Service Values Interweave™ er et brætspil, som sætter fokus på at forbedre servicen over for kunderne. Gruppen involveres i en intens dialog om, hvad de selv kan gøre for at styrke kundernes oplevelse af god service.

Værktøjet sørger for, at gruppen udforsker alle aspekter af den service, de yder, ud fra et anerkendende og løsningsfokuseret perspektiv. Gruppen finder ud af, hvad de vil gøre nu og her for at fremme den gode service, og det sker på en måde, hvor der sikres maksimalt ejerskab til initiativerne i gruppen.

Service Values Interweave™ er designet som et brætspil for en gruppe af 4-8 medarbejdere, der arbejder sammen til daglig. Inden spillet bør gruppen instrueres i, at de skal gennem en dialog om, hvad de hver især oplever, bidrager til god kundeservice. De skal også tale om, hvad de mener, kunne give endnu bedre kundeservice. Disse bud vil blive prioriteret efter de nævnte fokus-områder (se næste side), sådan at gruppen til sidst kan skrive en handlingsplan for deres serviceindsats.

Fordele ved Service Interweave:

• Gruppens bevidsthed og initiativ omkring god kundeservice styrkes dramatisk.
• Evnen til at tale om god service på en konstruktiv og motiverende måde styrkes.
• Gruppen får taget konkret handling for at forbedre servicen over for kunderne med det samme.